Tiago Schietti, empresário do setor cemiterial e funerário, acompanha uma evolução que vem transformando a forma como o mercado funerário é percebido pela sociedade. Historicamente associado apenas a serviços operacionais, o setor passou a incorporar conceitos relacionados à gestão, tecnologia, governança e experiência do usuário. A mudança reflete transformações mais amplas observadas na economia, onde diferentes segmentos buscam equilibrar eficiência, inovação e qualidade de atendimento.
O que impulsiona a profissionalização do setor?
Uma das principais razões é o aumento das expectativas dos consumidores. Famílias buscam processos mais organizados, comunicação transparente e serviços compatíveis com padrões modernos de atendimento. Além disso, o crescimento da complexidade regulatória exige estruturas administrativas mais preparadas para lidar com questões operacionais e legais.
O resultado é uma valorização crescente da qualificação profissional e da gestão estratégica.
Como a inovação está mudando os serviços funerários?
A digitalização vem modificando diversas etapas da operação. Sistemas de gestão, atendimento online e organização eletrônica de documentos são exemplos de mudanças que já fazem parte da rotina de muitas instituições. Essas ferramentas reduzem burocracias, aumentam a eficiência e facilitam o acesso a informações importantes.
Comparado ao cenário de algumas décadas atrás, a evolução tecnológica representa uma transformação significativa na forma de administrar serviços funerários.
Quais erros podem dificultar esse processo?
Um erro recorrente é enxergar inovação apenas como aquisição de tecnologia. Sem treinamento adequado e revisão de processos, muitos investimentos produzem resultados limitados. Outro equívoco está relacionado à resistência cultural às mudanças. Organizações que não acompanham novas demandas podem enfrentar dificuldades para atender expectativas crescentes do mercado.
A experiência de diferentes setores demonstra que adaptação contínua é fundamental para a competitividade.
O papel da governança e da transparência
A profissionalização também envolve fortalecimento de práticas de governança. Processos claros, responsabilidades definidas e gestão baseada em indicadores contribuem para maior eficiência administrativa. Além disso, a transparência fortalece a confiança das famílias e melhora a percepção de qualidade dos serviços.
Como o consumidor está influenciando as mudanças?
As famílias passaram a valorizar atendimento personalizado, acesso facilitado à informação e maior participação nas decisões relacionadas às homenagens e cerimônias. Esse comportamento estimula a criação de soluções mais flexíveis e alinhadas às necessidades individuais.
Tiago Schietti acompanha um cenário em que a experiência do usuário se tornou elemento cada vez mais relevante para o desenvolvimento do setor.
Uma transformação que deve continuar nos próximos anos
A tendência é que inovação, tecnologia e profissionalização continuem impulsionando mudanças significativas no mercado funerário. Tiago Schietti atua em um ambiente que passa por constante evolução. À medida que novas demandas surgem e o perfil dos consumidores se transforma, o setor tende a ampliar investimentos em gestão, infraestrutura e qualificação, fortalecendo sua capacidade de oferecer serviços mais eficientes, transparentes e preparados para o futuro.
Autor: Diego Rodríguez Velázquez
